Звонки, WhatsApp и заявки с сайта попадают в одну очередь колл-центра. Оператор записывает пациента по живому расписанию врачей, а маркетинг видит, какие каналы и кампании приводят пациентов до приёма и оплаты.
На карточке пациента события выстраиваются в хронологию от первого обращения до оплаты. Они создаются и обновляются автоматически, а если условие перестало выполняться — событие удаляется.
Звонок, WhatsApp, заявка с сайта или личное обращение
Итог обращения, причина незаписи или отказа, дата следующего контакта
Врач, услуга, дата и время, стоимость
Расчётная неявка отмечается автоматически
Факт и дата оказания
Сумма и дата — основа аналитики дохода
Канал обращения проставляется автоматически по способу поступления. Обращение можно завести до идентификации пациента — с именем и телефоном «со слов», а пациента указать позже.
Справа всегда открыта «Моя очередь»: чаты, пропущенные звонки, обращения, задачи и ошибки приёма данных — по срочности.
На карточке — обращения, записи, оказанные услуги и оплаты, путь пациента и чаты.
Сетка «врачи × 15-минутные интервалы» на сегодня и 14 дней вперёд, с фильтром по подразделению. Запись создаётся прямо из обращения и наследует его канал, источник и кампанию.
Щелчок по свободному интервалу — быстрая запись с выбранным врачом и временем
Система сама отмечает записи, по которым пациент не пришёл, и считает, сколько клиника недополучила из-за отмен и неявок.
Плановое время прошло больше заданного порога (по умолчанию 24 часа), а факта услуги, оплаты и отмены нет — запись помечается автоматически. Признак снимается, как только поступают сведения.
Стоимость отменённых записей и расчётных неявок — по услугам, подразделениям, врачам, каналам, источникам и кампаниям.
Факт оказания, дата, фактически оплаченная сумма и дата оплаты связаны с записью и обращением. Данные из МИС защищены от правки обычными пользователями.
Маркетинг видит не только заявки, но и то, сколько из них дошли до приёма и оплаты.
У каждого обращения, записи и услуги — три независимых признака
Период — месяц, квартал, год или произвольный — и фильтры по услуге, подразделению, врачу, каналу, источнику и кампании. Каждый показатель сравнивается с предыдущим периодом, а щелчок по числу открывает записи, из которых оно сложилось.
Октябрь 2026 · к сентябрю
Показатели считаются только по данным, доступным роли пользователя.
В CRM поступают пациенты, записи с изменениями и отменами, оказанные услуги, оплаты и справочники: услуги, подразделения, врачи, кампании, каналы, источники.
Обмен с внешними системами по API
Загрузка по шаблону — шаблоны скачиваются из CRM
По проекту — под конкретную медицинскую информационную систему
Каждая роль видит и меняет только своё, а любое изменение остаётся в журнале.
Оператор и руководитель колл-центра, сотрудник маркетинга, администратор организации, корректор данных.
Оператор работает с обращениями, звонками, задачами и чатами своей команды.
Данные из МИС и импорта меняет только корректор данных; каждая корректировка фиксируется.
Создание, изменение и удаление с прежними и новыми значениями, импорт, отправка сообщений, сбои процессов; инициатор — пользователь или системный процесс.
Работа на сервере организации (on-premise) или в облаке.
Статусы, сроки повторного контакта, SLA, порог неявки, справочники. Интерфейс на русском, казахском и английском, справка — на русском и казахском.
14 разделов — от карточки пациента до настройки системы. Найдите нужное поиском или выберите раздел.
Ничего не найдено. Попробуйте другую формулировку.
Оставьте контакты — проведём демонстрацию для колл-центра и маркетинга.
— обязательное поле