Қоңыраулар, WhatsApp және сайттан келген өтінімдер колл-орталықтың бір кезегіне түседі. Оператор пациентті дәрігерлердің нақты кестесі бойынша жазады, ал маркетинг қай арналар мен науқандар пациенттерді қабылдау мен төлемге дейін жеткізетінін көреді.
Пациент карточкасында оқиғалар алғашқы өтініштен төлемге дейін хронологиялық ретпен тізіледі. Олар автоматты түрде жасалады және жаңартылады, ал шарт орындалмай қалса — оқиға жойылады.
Қоңырау, WhatsApp, сайттан келген өтінім немесе жеке келу
Өтініштің қорытындысы, жазылмау немесе бас тарту себебі, келесі байланыс күні
Дәрігер, қызмет, күні мен уақыты, құны
Есептік келмеу автоматты түрде белгіленеді
Көрсетілу фактісі мен күні
Сомасы мен күні — табыс аналитикасының негізі
Өтініш арнасы түсу тәсіліне қарай автоматты түрде қойылады. Өтінішті пациентті сәйкестендіргенге дейін — өтініш берушінің айтуы бойынша аты мен телефонымен ашуға болады, ал пациентті кейін көрсетуге болады.
Оң жақта әрдайым «Менің кезегім» ашық тұрады: чаттар, қабылданбаған қоңыраулар, өтініштер, тапсырмалар және деректерді қабылдау қателері — шұғылдығы бойынша.
Карточкада — өтініштер, жазылулар, көрсетілген қызметтер мен төлемдер, пациент жолы және чаттар.
Бүгінге және 14 күн алға «дәрігерлер × 15 минуттық аралықтар» торы, бөлімше бойынша сүзгімен. Жазылу тікелей өтініштен жасалады және оның арнасын, дереккөзін және науқанын мұраға алады.
Бос аралықты басу — таңдалған дәрігер мен уақытқа жылдам жазу
Жүйе пациент келмеген жазылуларды өзі белгілейді және бас тартулар мен келмеулер салдарынан клиника қанша табысты алмай қалғанын есептейді.
Жоспарлы уақыттан белгіленген шектен артық уақыт өтсе (әдепкі бойынша 24 сағат), ал қызмет көрсету, төлем және бас тарту фактісі болмаса — жазылу автоматты түрде белгіленеді. Мәліметтер түскен кезде белгі алынады.
Бас тартылған жазылулар мен есептік келмеулердің құны — қызметтер, бөлімшелер, дәрігерлер, арналар, дереккөздер мен науқандар бойынша.
Көрсетілу фактісі, күні, нақты төленген сома және төлем күні жазылумен және өтінішпен байланысты. МАЖ-дан келген деректер қарапайым пайдаланушылардың түзетуінен қорғалған.
Маркетинг тек өтінімдерді ғана емес, олардың қаншасы қабылдау мен төлемге дейін жеткенін де көреді.
Әр өтініште, жазылуда және қызметте — үш тәуелсіз белгі
Кезең — ай, тоқсан, жыл немесе еркін — және қызмет, бөлімше, дәрігер, арна, дереккөз және науқан бойынша сүзгілер. Әр көрсеткіш алдыңғы кезеңмен салыстырылады, ал санды басқанда оны құраған жазбалар ашылады.
Қазан 2026 · қыркүйекпен салыстырғанда
Көрсеткіштер тек пайдаланушы рөліне қолжетімді деректер бойынша есептеледі.
CRM-ге пациенттер, өзгерістері мен бас тартулары бар жазылулар, көрсетілген қызметтер, төлемдер және анықтамалықтар түседі: қызметтер, бөлімшелер, дәрігерлер, науқандар, арналар, дереккөздер.
Сыртқы жүйелермен API арқылы алмасу
Үлгі бойынша жүктеу — үлгілер CRM-нен жүктеп алынады
Жоба бойынша — нақты медициналық ақпараттық жүйеге
Әр рөл тек өзіне тиесілісін көреді және өзгертеді, ал кез келген өзгеріс журналда қалады.
Колл-орталық операторы мен басшысы, маркетинг қызметкері, ұйым әкімшісі, деректер түзетушісі.
Оператор өз командасының өтініштерімен, қоңырауларымен, тапсырмаларымен және чаттарымен жұмыс істейді.
МАЖ мен импорттан келген деректерді тек деректер түзетушісі өзгертеді; әр түзету тіркеледі.
Бұрынғы және жаңа мәндерімен жасау, өзгерту және жою, импорт, хабарламалар жіберу, процестердің ақаулары; бастамашы — пайдаланушы немесе жүйелік процесс.
Ұйымның серверінде (on-premise) немесе бұлтта жұмыс істеу.
Мәртебелер, қайта байланыс мерзімдері, SLA, келмеу шегі, анықтамалықтар. Интерфейс орыс, қазақ және ағылшын тілдерінде, анықтама — орыс және қазақ тілдерінде.
14 бөлім — пациент карточкасынан жүйені баптауға дейін. Қажеттісін іздеу арқылы табыңыз немесе бөлімді таңдаңыз.
Ештеңе табылмады. Басқаша жазып көріңіз.
Байланыс деректеріңізді қалдырыңыз — колл-орталық пен маркетингке арналған демонстрация өткіземіз.
— міндетті өріс